巴中市文旅集團通過暗訪督查、專家普查等方式，以問題為導向，強力整治“服務中梗阻”，光霧山旅游景區(qū)面貌、服務水平以及管理保障能力進一步提升，景區(qū)5A創(chuàng)建工作上了一個新臺階。
一是實地暗訪督查問題。今年以來，集團黨委書記、董事長李玉甫，黨委副書記、總經理王德平，監(jiān)事會主席金眾星分批次帶隊，不定時深入光霧山旅游公司各景區(qū)、各服務崗位暗訪督查9次，查出服務流程不規(guī)范、廁所保潔不徹底、觀光車溫馨提示不到位等細節(jié)問題共35個，發(fā)出問題通報共4期，問責處理共7人。
二是聘請專家查找問題。公司聘請省內外知名專家6名，歷時7天，按照國家5A級景區(qū)創(chuàng)建標準，對光霧山旅游景區(qū)創(chuàng)建范圍內的各個區(qū)域、各個項目、各個崗位進行拉網式對標檢查，共發(fā)現安全隱患、設施陳舊、管理缺位等細節(jié)問題83個。
三是建立臺賬整改問題。根據暗訪和專家查找的問題，建立整改臺賬，明確問題清單、整改措施、整改責任人、整改時限，并責令光霧山公司限時整改。同時，文旅集團將不定時的組織開展“回頭看”，按照整改清單，逐項檢查驗收，確保整改工作落地落細，落實到位。
四是長效機制避免問題。針對發(fā)現系列的問題建立了長效機制，杜絕此類現象重復出現。建立健全各崗位標準化服務規(guī)范制度；優(yōu)化公司獎懲機制、問責機制等日常管理制度；完善早晚課培訓學習制度，組織員工學習政治理論、服務規(guī)范、規(guī)章制度；對照標準，常態(tài)化開展自查自糾，不搞形式、不走過場，保障景區(qū)質量持續(xù)提升。
